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Áreas específicas y Hostelería

 

El factor humano. Las personas vinculadas a la empresa turística son las únicas que pueden aportar valor o restarlo, antes, durante o después de la experiencia y vivencia del cliente con los hoteles, alojamientos y restaurantes.

 

 

Estamos convencidos de que la estrategia de diferenciación que requiere el sector turístico debe ir de la mano de la definición y aplicación de Políticas y estrategias de gestión de los Recursos Humanos, así como del desarrollo y capacitación del capital humano de los establecimientos hoteleros, de alojamiento y de restauración.

 

 

Los productos y servicios turísticos son “seres vivos” como las personas y necesitan evolucionar y mejorar para adaptarse al dinamismo del mercado y a las nuevas expectativas de los clientes

¿En qué somos buenos?

  • En Conseguir mayores ingresos y rentabilidad por cliente a través de proyectos de Upselling y Crosselling y de dinamización de puntos de venta.
  • En mejorar las habilidades relacionales de los profesionales con los clientes en un sector en que la actitud se suplantó por procedimientos.
  • En construir e implantar estrategias para conseguir una experiencia diferencial que genera valor añadido para para los clientes y que impacta en los resultados empresariales.
  • En desarrollar a los cuadros de mandos profesionales con habilidades y competencias que no se enseñan en las Universidades.
  • En mejorar la gestión de las opiniones online de los clientes y en conseguir que estas se transformen en mejoras de servicio y producto de las empresas turísticas.
  • En renovar, mejorar e innovar en la oferta y la presentación de los buffet.
  • En atraer, retener y fidelizar las personas, desarrollando sus competencias y talento para transmitir la mejor experiencia a los clientes y aportar valor sostenible al negocio

¿Qué servicios ofrecemos?

Programas de Inteligencia Comercial en Hostelería – Planes de incremento de ventas Up & Cross Selling – Auditorías comerciales, de reputación online y de satisfacción de clientes – Asesoramiento y Restyling de oferta de A&B – Consultoria de RRHH Reclutamiento, Selección y evaluación de capital humano  – planes de compensación y de incentivos

Diseño, desarrollo e impartición de formación presencial on the job y online – Procesos de Coaching y Shadowing – Realización y edición de contenidos, vídeos y programas de e-Learning.

Actividades vivenciales de indoor y outdoor traning (Team Building, Team Work, Simulation Game) – Actividades especiales para incentivos y animación grupal – Dinamización de Convenciones Empresariales.

Cuestionarios de Satisfacción cliente a tiempo real a través de plataforma online – Tests competenciales, de comportamiento y de roles de equipo – Informes 360º – Mystery Shopping y Mystery Call.

Gestión integral de Bonificaciones y Créditos a la formación – Asesoramiento como entidad organizadora – Plataforma de gestión propia

Restructuraciones – Programas de recolocación Individuales – Gestión de la Carrera Profesional de Directivos y personal especializado.

Head Hunting & Executive Search de Directivos y Mandos – Selección y Reclutamiento – Assessment Center Individual y Grupal.

¿Cómo conseguimos el Éxito?

Analizamos el producto, los servicios, las expectativas de clientes internos y externos

Diseñamos y comunicamos las posibles soluciones

Definimos estrategias

Desarrollamos y entrenamos profesionales

Acompañamos en la puesta en práctica

Establecemos indicadores y Medimos resultados

Áreas de especialización

Lograr una mejora integral de la oferta gastronómica en los hoteles en términos cualitativos, comerciales y de rentabilidad.

Adoptar actitudes y dominar técnicas y recursos prácticos para satisfacer y fidelizar al cliente vendiendo más.

Dominar nuevos recursos tácticos y de psicología de ventas para llevar a cabo eficazmente el rol comercial.

Crear experiencias multisensoriales positivas y únicas para los clientes proporcionando experiencias de calidad a los empleados.

Dotar a los profesionales de la habilidad para reconocer, interpretar y adaptarse a las señales culturales de sus clientes e implementar acciones operacionales de ajuste en el servicio al cliente en función de sus costumbres.

Análisis, diagnóstico y propuestas de acciones de mejora a implementar para asegurar los estándares de calidad adecuados.

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