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Hospitalidad & Turismo

Hospitality & Tourism

El factor humano en la hostelería.

Las personas vinculadas a la empresa turística son las únicas que pueden aportar valor o restarlo, antes, durante o después de la experiencia y vivencia del cliente con los hoteles, alojamientos y restaurantes.

 Estamos convencidos de que la estrategia de diferenciación  que  requiere el sector turístico debe ir de la mano de la definición y  aplicación de Políticas y estrategias de gestión de los Recursos Humanos, así como del desarrollo y capacitación del capital humano de los establecimientos hoteleros, de alojamiento y de restauración. No hay nada que diferencie y fidelice  más que el servicio que proporcionan las personas en todas y cada una de las  interacciones diarias con los clientes. Es así como el cliente está dispuesto a pagar más y comunica su experiencia positiva en las redes

 Los productos y servicios turísticos son “seres vivos” como  las personas. Necesitan evolucionar y mejorar para adaptarse al dinamismo del mercado   y a las nuevas expectativas de los clientes.

Implementar  nuevas ideas, tecnologías, métodos o productos que mejoren los actuales,  y/o la combinación de recursos distintos aportará valor a ojos del público/s objetivos de los negocios turísticos.

¿En qué somos buenos?

¿Qué servicios ofrecemos?

Programas de Inteligencia Comercial en Hostelería – Planes de incremento de ventas Up & Cross Selling – Auditorías comerciales, de reputación online y de satisfacción de clientes – Proyectos de Customer & Sales experience – Asesoramiento y Restyling de oferta de A&B – Consultoria de RRHH Reclutamiento, Selección   –  Evaluación de candidatos a través de pruebas de assessment presenciales y online  – planes de compensación y de incentivos Definición y/o revisión de procesos operativos

Diseño, desarrollo e impartición de formación presencial, on the job  y online – Procesos de Coaching  y Shadowing   –  Realización y edición de contenidos, vídeos y programas de-e-Learning.

Actividades vivenciales de indoor y outdoor traning (Team Building, Team Work, Simulation Game)  – Actividades especiales para incentivos y animación grupal  – Dinamización de Convenciones  Empresariales .

Cuestionarios de Satisfacción cliente a tiempo real a través de plataforma online – Tests competenciales, de comportamiento y de roles de equipo.–  Informes 360º –   Mystery Shopping y Mystery Call.

Gestión integral de Bonificaciones y Créditos a la formación continua – Asesoramiento como entidad organizadora – Plataforma de gestión propia

 

Restructuraciones – Programas de recolocación Individuales – Gestión de la Carrera Profesional de Directivos y personal especializado.

Head Hunting & Executive Search de Directivos y Mandos – Selección y Reclutamiento – Assessment Center Individual y Grupal.

¿Cómo conseguimos el Éxito?

Analizamos el producto, los servicios, las expectativas de clientes internos y externos

Diseñamos y comunicamos las posibles soluciones

Definimos estrategias

Desarrollamos y entrenamos profesionales

Acompañamos en la puesta en práctica

Establecemos indicadores y Medimos resultados

Áreas de especialización

Lograr una mejora integral de la oferta gastronómica en los hoteles en términos cualitativos, comerciales y de rentabilidad.

Adoptar actitudes y dominar técnicas y recursos prácticos para satisfacer y fidelizar al cliente vendiendo más.

Dominar nuevos recursos tácticos y de psicología de ventas para llevar a cabo eficazmente el rol comercial.

Crear experiencias multisensoriales positivas y únicas para los clientes proporcionando experiencias de calidad a los empleados.

Dotar a los profesionales de la habilidad para reconocer, interpretar y adaptarse a las señales culturales de sus clientes e implementar acciones operacionales de ajuste en el servicio al cliente en función de sus costumbres.

Análisis, diagnóstico y propuestas de acciones de mejora a implementar para asegurar los estándares de calidad adecuados.

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