Hospitality & Tourism
El factor humano en la hostelería.
Las personas vinculadas a la empresa turística son las únicas que pueden aportar valor o restarlo, antes, durante o después de la experiencia y vivencia del cliente con los hoteles, alojamientos y restaurantes.
Estamos convencidos de que la estrategia de diferenciación que requiere el sector turístico debe ir de la mano de la definición y aplicación de Políticas y estrategias de gestión de los Recursos Humanos, así como del desarrollo y capacitación del capital humano de los establecimientos hoteleros, de alojamiento y de restauración. No hay nada que diferencie y fidelice más que el servicio que proporcionan las personas en todas y cada una de las interacciones diarias con los clientes. Es así como el cliente está dispuesto a pagar más y comunica su experiencia positiva en las redes
Los productos y servicios turísticos son “seres vivos” como las personas. Necesitan evolucionar y mejorar para adaptarse al dinamismo del mercado y a las nuevas expectativas de los clientes.
Implementar nuevas ideas, tecnologías, métodos o productos que mejoren los actuales, y/o la combinación de recursos distintos aportará valor a ojos del público/s objetivos de los negocios turísticos.
¿En qué somos buenos?
¿Qué servicios ofrecemos?
Programas de Inteligencia Comercial en Hostelería – Planes de incremento de ventas Up & Cross Selling – Auditorías comerciales, de reputación online y de satisfacción de clientes – Proyectos de Customer & Sales experience – Asesoramiento y Restyling de oferta de A&B – Consultoria de RRHH – Reclutamiento, Selección – Evaluación de candidatos a través de pruebas de assessment presenciales y online – planes de compensación y de incentivos Definición y/o revisión de procesos operativos
Diseño, desarrollo e impartición de formación presencial, on the job y online – Procesos de Coaching y Shadowing – Realización y edición de contenidos, vídeos y programas de-e-Learning.
Actividades vivenciales de indoor y outdoor traning (Team Building, Team Work, Simulation Game) – Actividades especiales para incentivos y animación grupal – Dinamización de Convenciones Empresariales .
Cuestionarios de Satisfacción cliente a tiempo real a través de plataforma online – Tests competenciales, de comportamiento y de roles de equipo.– Informes 360º – Mystery Shopping y Mystery Call.
Gestión integral de Bonificaciones y Créditos a la formación continua – Asesoramiento como entidad organizadora – Plataforma de gestión propia
Restructuraciones – Programas de recolocación Individuales – Gestión de la Carrera Profesional de Directivos y personal especializado.
Head Hunting & Executive Search de Directivos y Mandos – Selección y Reclutamiento – Assessment Center Individual y Grupal.
¿Cómo conseguimos el Éxito?
Analizamos el producto, los servicios, las expectativas de clientes internos y externos
Diseñamos y comunicamos las posibles soluciones
Definimos estrategias
Desarrollamos y entrenamos profesionales
Acompañamos en la puesta en práctica
Establecemos indicadores y Medimos resultados
Áreas de especialización
Lograr una mejora integral de la oferta gastronómica en los hoteles en términos cualitativos, comerciales y de rentabilidad.
Adoptar actitudes y dominar técnicas y recursos prácticos para satisfacer y fidelizar al cliente vendiendo más.
Dominar nuevos recursos tácticos y de psicología de ventas para llevar a cabo eficazmente el rol comercial.
Crear experiencias multisensoriales positivas y únicas para los clientes proporcionando experiencias de calidad a los empleados.
Dotar a los profesionales de la habilidad para reconocer, interpretar y adaptarse a las señales culturales de sus clientes e implementar acciones operacionales de ajuste en el servicio al cliente en función de sus costumbres.
Análisis, diagnóstico y propuestas de acciones de mejora a implementar para asegurar los estándares de calidad adecuados.
